U levert onderhoud op toestellen die de klant u toevertrouwt, op artikelen die u zelf verkocht of geplaatst heeft, of op uw eigen machines.

Om periodieke en curatieve onderhoudsbeurten in te plannen, dient de servicemanager rekening te houden met beschikbaarheid, prioriteiten, contractuele verplichtingen...

Voor een snelle en kwaliteitsvolle service moet de technieker (op de baan) gemakkelijk kunnen nagaan over welk toestel (unit) het gaat en de historiek ervan kennen. Een adequaat 'install base' beheer is dus een must (eventueel via serienummers).

Na een interventie wil de technieker vlot kunnen registreren hoeveel uren hij gepresteerd heeft en welke onderdelen hij gebruikt heeft voor de herstelling. Efficiënte communicatie (via PDA) tussen bedrijf en mobiele technieker is dus noodzakelijk (Mobile Field Service).

De boekhouding factureert de geregistreerde uren en onderdelen, of juist niet, rekening houdende met het onderhoudscontract en de garantie.